铁路畅行会员来袭如何玩转VIP戳进来

发布日期:11-28 作者:admin

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一、會員資格

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什麼是「鐵路暢行」?

答:「鐵路暢行」是由中國鐵路總公司推出的一項回饋廣大旅客、改善出行體驗的會員服務項目。

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「鐵路暢行」包含哪些服務?

答:目前,會員乘車或參與鐵路活動可獲得積分,積分可用於兌換鐵路指定列車車票、鐵路部門提供的其他服務或產品(具體以鐵路公告為準)。

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如何成爲「鐵路暢行」會員?

答:年滿12周歲的自然人本人通過網站、「鐵路12306」手機APP、車站會員服務窗口申請,完成身份認證後即可成爲會員。

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申請「鐵路暢行」會員可使用的有效身份證件有哪些?

(1)中華人民共和國居民身份證;

(2)港澳居民來往內地通行證;

(3)台灣居民來往大陸通行證;

(4)外國居民爲按規定可使用的護照。

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如何在12306網站、「鐵路12306」手機APP申請註冊成爲「鐵路暢行」會員?

答:登陸12306網站後,按系統提示填寫信息,提交申請後,在車站自動售票機或會員服務窗口完成身份認證,即可成爲會員。

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怎樣在車站申請成爲「鐵路暢行」會員?

答:申請人本人持有效身份證件原件鐵路會員,到會員服務窗口申請辦理,完成身份認證,即可成爲會員。

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一人能否申請多個「鐵路暢行」會員帳戶?

答:不可以,每名自然人僅可擁有一個「鐵路暢行」會員帳戶。

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申請會員時,需要提供哪些信息?

答:需提供個人姓名、證件類型、證件號碼、出生日期及聯繫方式等信息。

二、會員帳戶管理

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如何查詢會員帳戶信息?

答:可通過12306網站、「鐵路12306」手機APP、自動售票機、車站會員服務窗口、12306客服電話查詢帳戶信息。

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會員帳戶信息可以修改嗎?如何修改?

答:可通過12306網站、「鐵路12306」手機APP、車站會員服務窗口修改除身份證件類型、號碼以及姓名以外的帳戶信息。

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會員帳戶可以註銷嗎?如何註銷?

答:可以註銷,本人持申請時所使用的身份證件原件到車站會員服務窗口辦理。會員帳戶註銷後,帳戶內積分全部作廢。

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忘記會員帳戶密碼怎麼辦?

答:本人持申請時所使用的身份證件原件到車站會員服務窗口辦理會員帳戶密碼重置。

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在車站會員服務窗口申請的會員,爲什麼無法在12306網站、「鐵路12306」手機APP查詢會員信息?

答:您的「鐵路暢行」會員帳戶須與12306網站註冊用戶進行綁定鐵路會員,方可進行查詢。

三、積分累積

1

什麼是乘車積分?

答:購買參與積分累積列車的車票並實際乘車後獲得的積分。

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什麼是活動積分?

答:通過參與鐵路組織的主題活動所獲得的積分。

3

積分可兌換哪些產品或服務?

答:可用於兌換鐵路指定列車車票、鐵路部門提供的其他產品或服務(具體以鐵路公告為準)。

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會員積分是如何計算和累積的?

答:乘車積分=票面價格×5,以「分」爲單位,按四捨五入取整計算。活動積分累計規則隨具體活動公布。

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乘車積分何時到帳?

答:乘車積分在會員本人實際乘車到站後5日內自動進入帳戶。

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哪些情況不累積積分?

(1)積分兌換的車票不參與乘車積分累積。

(2)國際列車、往返香港列車、非中國鐵路總公司控股企業擔當列車等指定列車車票暫不參與乘車積分累積。

(3)代用票、列車補票、到站補票、非實名制車票等暫不參與乘車積分累積。

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會員積分有有效期嗎?

答:積分有效期爲進入帳戶當日起連續12個月。

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會員積分漏登怎麼辦?

答:可在車票載明的開車日期後90日內(含當日)通過12306網站、「鐵路12306」手機APP、車站會員服務窗口、12306客服電話提交積分補登申請;如發現活動積分漏登,可在活動結束後30日內提出,可通過12306客服電話提交積分補登申請。

四、受讓人設置

1

什麼是受讓人?

答:會員設置的可共同享受積分兌換車票或服務的自然人。

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通過哪些方式設置受讓人?

答:可通過12306網站、「鐵路12306」手機APP、自動售票機、車站會員服務窗口設置受讓人。

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每一會員可設置幾名受讓人?

答:每名會員最多可設置8名受讓人,受讓人在添加成功60天(含當天)後自動生效。

五、積分兌換

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會員帳戶積分達到多少時可以兌換車票?

答:會員帳戶乘車積分首次累積達到10000分時,即具備兌換資格。進行積分兌換時,按照「先進入積分先消費」的原則消耗積分。

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如何兌換車票?

答:會員可通過12306網站、「鐵路12306」手機APP、車站會員服務窗口爲本人或指定的受讓人兌換車票。

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在車站會員服務窗口爲受讓人兌換車票時須持什麼證件?

答:請持會員本人身份證件原件和受讓人有效身份證件原件或複印件辦理。

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積分兌換車票時如何換算?

答:積分兌換車票時, 100積分相當於1元人民幣。

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積分兌換的車票丟了怎麼辦?

答:可以辦理掛失補業務。

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積分兌換的車票可否辦理退票?

答:不可以辦理退票。

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積分兌換的車票可否辦理改簽?

答:可以辦理改簽,但不可以變更到站。

六、會員等級

1

會員有幾個星級?

答:目前,會員有二星級、三星級、四星級和五星級四個星級。申請會員成功後,初始爲二星級會員。

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什麼是升級積分?

答:用於評定會員星級的積分,其來源於乘車積分和鐵路單獨公布的其他可用于衡量會員星級的積分。

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會員星級的評定標準是什麼?

答:連續12個月內升級積分達到以下標準,即可成爲相應星級會員。

三星級會員~5萬升級積分

四星級會員~15萬升級積分

五星級會員~25萬升級積分

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會員升級多長時間評定一次?

答:會員升級評定每日執行一次。

5

會員升級後的有效期是如何規定的?

答:升級後相應星級會員資格將會在資格評定次日生效,有效期爲連續12個月。

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爲什麼會員星級會降低?

答:三星級、四星級、五星級會員資格到期前,將按照連續12個月累積的升級積分進行保級評定,不能保持原星級的,降級至相應星級會員。

信息整理:宜昌車務段·石璽 黃濤

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